为进一步提升我馆服务读者的能力和水平，激发工作人员的活力，推动少儿图书馆工作更好地发展，根据市文广新局有关文件要求和我馆的实际情况，特制定本实施方案。
一、指导思想
坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观和党的十七大、十八大以来中央和省、市委一系列路线方针政策，以“转作风、重规范、提效能、优服务”为主题，认真查找和解决服务工作中的问题和不足，不断加强馆内作风建设，进一步提升服务水平，为开创我市文化事业新局面作出应有的贡献。
二、主要任务
（一）转变作风，树立积极主动、认真务实、争创一流的工作作风。
良好的工作作风是做好各项工作的前提，为了更好的做好公共文化服务事业，必须要解决好“懒散”、“推诿”、“平庸”、“浮躁”等问题，大力弘扬积极向上、主动作为的新风尚；强化“有为才有位、有位必尽责、失职要失位”的意识，明确每个岗位、每个人的责任；高点定位，以创先争优活动为载体，大胆创新，勇争一流；认真务实、脚踏实地，对于向读者的服务承诺，必须不折不扣的完成，保证服务质量。
（二）健全制度规范，严格按章办事，优化业务流程。
首先，要进一步强化法治观念和党风廉政建设，加强行政执法的学习教育，严守《廉政准则》，确保清白做人，干净做事；其次，按照“改革创新、转变职能、从严管理、高效服务”的要求健全、修订馆内各项规章制度，完善各类业务规范，对馆内工作的方方面面进行制度化、规范化管理；最后，要在确保安全稳定的前提下，简化、优化业务流程，为读者提供快捷、便利的服务。
（三）加快工作节奏，提高工作效能，保证服务质量。
切实做到雷厉风行，凡是中央和省出台的政策、市委和市政府部署的重要工作以及和读者密切相关的各项工作，都要全程监督、不折不扣的高效完成；积极探索提高工作效率的方式方法，比如细化工作流程、强化督导和责任追究等，以实现高效运作；在提升效率的同时，要保持良好的服务态度，对于服务质量依然要严谨细致，确保为读者提供高质量的服务。
（四）提供优质服务是图书馆工作的核心。
作为图书馆必需要以“服务第一，读者至上”为宗旨，把读者的需求作为一切工作的出发点，把服务作风好不好、服务质量高不高、服务意识强不强、读者满意不满意作为最高评判标准，将创先争优工作落到实处，竭力为读者提供最贴心、最满意的高质量服务，充分发挥少儿图书馆服务未成年人的文化和教育职能，同时也为我市未成年人思想道德建设工作作出贡献。
三、方法步骤
（一）学习动员阶段（3月上旬）
召开全馆职工大会，进行动员，每周抽出半天时间集中学习，重点学习：党的十八大报告、习近平同志在中国共产党第十八届中央纪律检查委员会第二次全体会议上的重要讲话、中央“八项规定”、省委“三十条”意见、市委“十项规定”和业务知识、服务礼仪等，提高广大职工对作风建设的认识，增强职工参与作风建设年活动的自觉性和主动性。
（二）查摆问题阶段（3月中旬至4月）
根据方案中提出的主要任务，结合我馆实际，通过部门内部查摆、读者问卷调查、群众座谈会、民主生活会找出问题，然后开展交流会集中讨论，对各种问题进行梳理，找出我馆、各部门和工作人员存在的突出问题，针对找出的问题从工作作风、工作规范、工作效能等方面，认真分析，逐条查摆，找出问题根源。
（三）狠抓落实阶段（5月至10月）
根据查出的问题制定“四有、四突出”的整改措施，开展服务礼仪培训、优质服务月等活动，提高服务意识，牢固树立“服务第一，读者至上”的服务宗旨，努力为读者提供最优质的公共文化服务。针对工作和管理中的薄弱环节，完善相关规章制度和业务流程，巩固整改成果。整改措施制定后，要合理分配整改任务，明确每个部门、每个工作人员的责任，由部门主任带头，抓好落实。同时，加强督查，重新制定考核方案，将服务态度纳入考核，并接受读者考核和监督。
（四）评估总结阶段（11月至12月）
对开展的“作风建设年”活动进行开会总结，配合文广新局做好评估工作，根据提出的意见，进一步加强作风建设，建立作风建设的长效机制。
四、保障措施
对于作风建设年活动必须要高度重视，采取必要的保障措施，以确保活动落实到位。
首先，成立作风建设年活动领导小组，汪茜同志任组长，陆其美同志任副组长，范娟任常务副组长，纪念、郑之敏、张颖为小组成员，对活动精心组织，制定方案，确保活动取得实效。其次，要深入查摆问题，深刻分析原因，落实整改措施，完善相应制度规范，建立长效机制。最后，要明确各部门和每位职工的职责，严格按照有关规定实行责任追究，对成绩突出者加以表扬。同时，加强督导，接受读者监督，确保活动实效。
合肥市少年儿童图书馆